No país que é o terceiro maior consumidor de redes sociais do mundo, de acordo com o Comscore, saber usá-las precisa fazer parte da estratégia de marketing de qualquer empresa, inclusive os supermercados. Ainda assim, há espaço a ser conquistado nas redes pelos supermercados, conforme a influenciadora e conselheira do Grupo Royal, Karol Chokyu, conhecida como Karol Babadeira — e também em outras frentes.



Primeira influencer de supermercados do país, Karol aproveitou sua passagem pela ExpoApras 2025 para explicar a importância de valorizar o setor de marketing nas supermercados, de trabalhar junto com a indústria e “dar a cara a tapa” nas redes sociais da empresa para criar uma relação mais próxima com os clientes.



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Confira a entrevista na íntegra!



De Olho No Mercado — Na sua palestra, você falou brevemente sobre o marketing de forma mais ampla, que ele não pode ser deixado de lado. Na sua percepção, o que costumam ser erros comuns que os supermercados cometem em relação ao marketing?&nbsp;



Karol Babadeira — O marketing nada mais é do que a estratégia. E o maior erro do supermercadista é achar que o marketing é aquele departamento que só serve para pagar incêndio, sabe? Resolver uma coisinha aqui, uma coisinha ali, divulgar uma promoção. O marketing tem que ser trabalhado com antecipação, planejamento e organização para que as coisas realmente aconteçam. Então, tem que ter um calendário alinhado muito bem com o comercial, alinhado muito bem com o trade, alinhado muito bem com operações, porque quando tem esse casamento acontecendo, o negócio fica fora da curva e a gente consegue entregar muito mais do que o básico.



Qual é o grande segredo para a gente conseguir competir com os grandes players de mercado e se tornar competitivo? Entregar algo diferente. E é o marketing que vai conseguir trazer essa inovação, essa novidade e mexer com os outros departamentos para trabalhar em conjunto. Eu sempre falo: “Gente, vocês tem que ter os três departamentos [marketing, operações e comercial] muito bem alinhados e em sintonia para as coisas acontecerem.



De Olho No Mercado — Você fala em trade. Qual a importância de trabalhar junto com a indústria para promover produtos e negócios?&nbsp;



Karol Babadeira — Olha, a gente tem que trabalhar literalmente com as mãos dadas. A gente tem que dar ideia para a indústria e a indústria também tem que trazer oportunidade para a gente.



Além do comercial, da parte de compras, existe a parte do trade, que muita gente ainda não domina. Ou seja, é um dinheiro que está indo para outros supermercados, porque a verba da indústria tá aí e são poucos supermercados que fazem — então, aqueles que fazem conseguem faturar muito. Então, tem que começar a investir, fazer um trabalho a quatro mãos, apresentar ideias e não ficar só esperando a indústria trazê-las, porque o supermercado também tem um pouco de comodismo.



É muito fácil estar num papel em que a gente só está comprando, escolhendo o que a gente quer, de quem a gente quer comprar. Esse papel é muito fácil. A gente não se coloca do outro lado da mesa, o lado do vendedor. Se a gente virar um pouquinho essa mesa e começar a olhar para como a venda acontece, a gente começa a construir algo muito maior. E quando você constrói algo maior, vem com projetos novos, com novidades, a indústria vai apostar em você, porque ela também precisa de cases para poder apresentar lá depois para a diretoria deles, entendeu?



De Olho No Mercado — Por que é importante ser influenciador do próprio negócio? Que diferença faz o dono do negócio ou as pessoas do negócio aparecerem nas redes sociais?



Karol Babadeira — Olha, existem diversos motivos para uma pessoa fazer isso. Primeiro, a conexão que você cria com o seu cliente é completamente diferente. Porque uma coisa é você ver uma marca que tem um garoto-propaganda contratado, sendo pago para falar sobre ela. Outra é o próprio dono dando uma cara, dando um jeito e entregando aquele conteúdo para a pessoa. Então, a credibilidade que você tem quando você aparece na frente do seu negócio, ela é fora da curva.



E quem não acreditava isso, hoje, vendo grandes players do mercado fazendo isso, como Luciano Hang, o pessoal da Cimed, já entende que isso é o mais do que atual possível. As pessoas querem seguir pessoas, elas querem se conectar com pessoas e não somente com as marcas. Então, a proximidade que a gente cria é única.&nbsp;



O custo também é bem diferente. Antigamente, na minha empresa, já tivemos muitas garotas propagandas contratadas, pessoas famosas, hoje em dia a gente tem um orçamento muito maior e a entrega nem se compara. O cliente confia mais.



De Olho No Mercado — E para quem está começando a trabalhar com marketing digital, qual é a sua dica?&nbsp;



Karol Babadeira — No marketing digital, para mim, a primeira dica é começar. Porque a pessoa, às vezes, fica muito na teoria, na teoria, na teoria, escreve um monte de coisa no papel, e não começa.



Então, se você planeja começar semana que vem, não começa semana que vem, começa antes. E vai evoluindo de acordo com o seu dia a dia. A frequência, a constância é o mais difícil, mas é o mais importante. E é por isso que eu falo que são poucas pessoas que realmente fazem muito bem a internet, porque são poucas as pessoas que têm essa frequência e essa constância.&nbsp;



Fica atento a trends, às coisas que acontecem, ao que entra na moda. Isso tudo é muito do papel nosso do comercial também.



E tem que estar em loja para conhecer o cliente, observar o comportamento do consumidor, olhar o produto do nosso concorrente e o que os outros estão fazendo também, pegar e trazer as ideias para dentro. E matar cobra e mostrar o pau, né? Isso é uma coisa que eu falo muito: o marketing é um departamento que precisa mostrar o serviço que está fazendo para a galera entender a importância.&nbsp;



Saiba mais!



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Em entrevista ao De Olho no Mercado, influenciadora falou sobre estratégias de marketing para supermercadistas 